Política de envíos, cambios y devoluciones

Realizamos entregas dentro de Costa Rica mediante coordinación previa. Antes del despacho confirmamos disponibilidad, zona de entrega, datos del comprador, método de pago, persona autorizada para recibir y cualquier condición especial del lugar de entrega.

Los plazos de entrega dependen de la zona, el tipo de producto y la disponibilidad de inventario. Cuando una compra sea de preorden, reserva, importación especial o producto sujeto a disponibilidad, se informará al cliente antes de confirmar la transacción.

El cliente debe revisar el empaque y el producto al recibirlo. Si observa daño visible de transporte, faltantes o un producto incorrecto, debe reportarlo a Motion dentro de las 24 horas siguientes a la entrega, con fotografías del empaque, número de orden y descripción del incidente.

Motion ofrece una política comercial de devolución de 14 días naturales contados desde la entrega del producto. Esta política se aplica a productos abiertos y no abiertos, siempre que el producto se encuentre nuevo, sin uso, completo y en condiciones aptas para inspección y reventa.

Cuando el derecho de retracto sea aplicable bajo la normativa costarricense, el cliente también podrá ejercerlo dentro del plazo legal correspondiente, utilizando el mismo canal digital por el cual coordinó o aceptó la compra, o escribiendo a ventas@motioncr.com. La política comercial de 14 días no reduce ningún derecho legal obligatorio.

Para ejercerlo correctamente, el cliente debe identificar la orden, el producto, la fecha de compra, la fecha de entrega si ya recibió el producto, el medio de pago utilizado y el motivo de la solicitud. Motion confirmará la recepción del reclamo y los pasos de devolución.

Si el producto ya fue entregado, deberá devolverse sin uso, en las mismas condiciones en que fue recibido, con manuales, cargador, llaves, accesorios, literatura técnica y comprobante de compra. El empaque puede estar abierto, pero el producto debe permanecer nuevo. En productos de movilidad eléctrica, el uso en vía pública, manipulación técnica, instalación de piezas, alteración de software, golpes, humedad, desgaste de llantas, rayones o señales de ensamblaje indebido pueden impedir la devolución por cambio de opinión.

Por seguridad, trazabilidad y control técnico, ciertos productos no son aptos para devolución por simple cambio de opinión una vez instalados, usados, energizados, montados o preparados bajo pedido. Esto puede incluir baterías, cargadores, repuestos eléctricos, controladores, componentes instalados, llantas o tubos montados, cascos usados, productos con sellos de seguridad rotos, accesorios personalizados y productos importados o preparados por encargo especial.

Esta limitación no afecta reclamos válidos por garantía, producto defectuoso, entrega incorrecta o incumplimiento atribuible a Motion.

Motion no ofrece un proceso separado de cambio automático. Cuando el cliente desea otro modelo, talla, accesorio o configuración, la solicitud se gestiona como una devolución dentro de esta política y, si se aprueba, el cliente puede realizar una nueva compra del producto deseado. Cualquier nueva compra queda sujeta a disponibilidad, precio vigente y condiciones aplicables al momento de la compra.

Para repuestos, baterías, cargadores y accesorios, el cliente debe confirmar compatibilidad antes de instalar. Un producto instalado, energizado, modificado o probado en un equipo incompatible puede quedar fuera de cambio por preferencia, sin perjuicio de los derechos de garantía que correspondan.

La garantía cubre defectos de fabricación o funcionamiento que correspondan bajo la ley, la garantía comercial informada para el producto y las condiciones del fabricante. No cubre desgaste normal, daño por accidente, agua fuera de las especificaciones del producto, golpes, uso comercial intensivo no declarado, manipulación por terceros, modificaciones, sobrecarga, almacenamiento inadecuado de baterías, cargadores no compatibles o incumplimiento del manual.

Cuando exista un reclamo de garantía, Motion podrá solicitar fotografías, video, número de serie, diagnóstico, revisión presencial o envío del producto. Según el caso, la solución podrá consistir en reparación, reemplazo de pieza, cambio del producto, crédito o reembolso, conforme corresponda legal y técnicamente.

En devoluciones por cambio de opinión, el cliente asume la guía, etiqueta o costo de transporte de devolución, así como el embalaje, seguro y coordinación logística, salvo que Motion indique otra cosa por escrito. La devolución puede realizarse mediante punto de entrega coordinado con Motion o mediante correo/mensajería. En reclamos por error de despacho, producto incorrecto o defecto confirmado atribuible a Motion, coordinaremos una solución razonable sin cargar al cliente costos indebidos.

Motion no cobra costo de reposición, recargo de devolución o restocking fee para devoluciones aprobadas bajo esta política.

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, Motion informará si la devolución fue aprobada. Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago utilizado originalmente cuando sea posible, dentro de un plazo de hasta 14 días desde la recepción e inspección del producto. Los tiempos bancarios, de tarjeta o de pasarela de pago pueden depender de terceros.

Motion puede rechazar la devolución o deducir costos razonables por daños, faltantes, accesorios no devueltos, empaque destruido o pérdida de valor causada por uso no autorizado, siempre que la medida sea procedente y comunicada al cliente.

Motion mantiene canales gratuitos de atención por correo electrónico y WhatsApp. Procuramos acusar recibo de cada reclamo dentro de un plazo razonable y dar seguimiento hasta su cierre. En casos técnicos, el tiempo de respuesta puede depender de inspección, disponibilidad de repuestos, revisión del fabricante o coordinación logística.

Si no se alcanza una solución directa, el cliente conserva los mecanismos disponibles ante las autoridades competentes de Costa Rica.