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Protección Motion

Garantía Limitada de 1 Año

Bimba Eco Bike S.R.L., operando bajo la marca Motion Costa Rica, respalda los productos vendidos directamente por Motion con una garantía comercial limitada de 1 año desde la entrega. Esta garantía se interpreta junto con el manual y los criterios técnicos oficiales del fabricante aplicables al modelo.

Cobertura 1 añoGuía de servicio localRevisión rápida de reclamosSoporte Costa Rica

Qué Cubre Esta Garantía

  • Defectos de diseño, materiales, fabricación o ensamblaje existentes al momento de la entrega
  • Marco y componentes estructurales por defectos de fabricación
  • Motor, controlador, display y sistema de batería por fallas verificadas bajo uso normal
  • Cableado y conectores eléctricos de fábrica con fallas verificadas
  • Componentes mecánicos originales que no correspondan razonablemente con las especificaciones publicadas

Qué No Cubre

  • Desgaste normal: pastillas de freno, llantas, cámaras, puños, cables y desgaste estético
  • Daños causalmente relacionados con choque, caída, incendio, mal uso, abuso, sobrecarga, negligencia o uso contrario al manual
  • Ingreso de agua, aceite, arena u otros cuerpos extraños; corrosión, óxido, inundación o almacenamiento inadecuado
  • Modificaciones, reparaciones o diagnósticos no autorizados; software alterado o repuestos, baterías o cargadores incompatibles
  • Número de serie, etiqueta de identificación, sello de seguridad o indicador de manipulación alterado, removido o ilegible
  • Uso comercial o alquiler sin autorización escrita previa
  • Daños causados durante transporte no coordinado, instalación incorrecta o embalaje insuficiente

Cómo Iniciar un Reclamo de Garantía

  1. 1Contacta a Motion con nombre, teléfono, número de orden, comprobante de compra, modelo y número de serie.
  2. 2Describe la falla y adjunta fotografías o videos claros del producto, defecto, empaque y etiquetas.
  3. 3Espera el número de autorización de servicio o devolución (RMA) y las instrucciones de Motion. No envíes el producto antes de recibirlas.
  4. 4Motion podrá realizar diagnóstico remoto, prueba técnica o inspección física para verificar causa y elegibilidad.
  5. 5Si el reclamo se aprueba, Motion aplicará la reparación, reemplazo u otro remedio que corresponda legal y técnicamente.

Términos de Garantía

  • La garantía comercial aplica al comprador original y no es transferible, salvo derecho obligatorio en contrario.
  • Se requiere comprobante de compra, modelo, número de serie y evidencia razonable de la falla.
  • La autorización RMA no implica aprobación: la decisión se toma después de revisar la evidencia y, cuando proceda, inspeccionar o probar el producto.
  • Motion puede rechazar reclamos si el producto no corresponde al vendido, fue sustituido, manipulado o no presenta defecto cubierto después de la inspección.
  • El remedio se determina según la naturaleza de la falla, la disponibilidad de piezas, la ley y la viabilidad técnica; puede incluir reparación, reemplazo, cambio, crédito o reembolso.
  • Las exclusiones se aplican únicamente cuando la circunstancia excluida causó o contribuyó razonablemente a la falla reclamada.

¿Necesitas Ayuda Ahora?

Nuestro equipo puede orientarte con diagnóstico, pasos de servicio y elegibilidad de garantía. La vía más rápida es compartir número de orden y evidencia del problema.

Contactar soporteEnvíos y devoluciones

Avisos importantes

Los daños visibles de transporte, faltantes o productos incorrectos deben reportarse idealmente dentro de las 24 horas siguientes a la entrega para preservar evidencia y facilitar el reclamo. Un aviso posterior no elimina por sí solo derechos obligatorios por defectos ocultos.

Esta garantía comercial complementa y no reduce la garantía legal ni otros derechos irrenunciables del consumidor en Costa Rica. Las compras realizadas a otro vendedor deben reclamarse inicialmente ante ese vendedor, sin perjuicio de la asistencia técnica que Motion pueda ofrecer.